Мы на связи
Вопросы по приложению, предложения по инструментам и сообщения об ошибках — любым удобным способом. Чем точнее описана ситуация, тем быстрее ответ.
Что приложить к обращению
- Версию приложения и идентификатор устройства — оба показаны в разделе Ещё → О приложении, идентификатор копируется одним касанием.
- Модель устройства и версию iOS.
- Если дело в сети — скриншот карточки «Что выходит наружу» с вкладки «Сеть»: по ней видно, какие протоколы режет сеть.
- Если дело в подключении — название сервера и время, когда соединение не удалось.
Частые вопросы
Что умеет раздел «Сеть»?
Показывает, как устроено текущее подключение: внешний IP, адреса интерфейсов, какие протоколы пропускает сеть. В блоке «Инструменты» — пинг, HTTP-запрос, проверка TLS-сертификата, DNS-запрос, проверка порта, IP-информация и калькулятор подсетей. Ключ доступа для этого не нужен.
Что значит «Закрыт» в проверке протоколов?
Соединение не удалось или сервер ответил не так, как положено протоколу. Обычно это фильтр на стороне сети — публичный Wi-Fi, корпоративная сеть или оператор. Запустите проверку с VPN и без него: разница покажет, что именно режет сеть.
Почему ответы DNS различаются?
У крупных сайтов на CDN адрес зависит от региона, поэтому расхождение бывает нормой. Но если для известного домена системный резолвер отдаёт адрес, которого нет в ответе DoH, сеть может подменять DNS.
Как подключить VPN?
Откройте вкладку «VPN» и вставьте ключ доступа от вашего провайдера или отсканируйте QR-код. Серверы и остаток трафика подтянутся сами. При первом подключении iOS один раз попросит разрешить добавление VPN-конфигурации «Жук Security».
После добавления ключа серверов нет
Убедитесь, что ключ скопирован целиком, и запустите проверку протоколов на вкладке «Сеть»: при закрытом HTTPS профиль не загрузится. Если провайдер ограничивает число устройств, передайте в его поддержку идентификатор из раздела «О приложении».
Как найти самый быстрый сервер?
На вкладке «Серверы» нажмите «Проверить пинг». Самый быстрый сервер появится отдельной карточкой — его можно выбрать одним нажатием.
Reality и TLS — в чём разница?
С Reality сервер выдаёт себя за чужой сайт и предъявляет его сертификат, так что собственный ему не нужен. TLS — обычное шифрованное соединение с сертификатом самого сервера.
Трафик тратится быстрее, чем ожидалось
Часть серверов учитывает трафик с коэффициентом. Провайдер пишет об этом в объявлениях профиля.
Где взять ключ доступа?
Жук Security не продаёт и не выдаёт ключи: конфигурацию выдаёт ваш провайдер или администратор сервера. Инструменты диагностики работают без ключа.
Удаление данных
Удалите конфигурацию в разделе «Ещё → Профили» — вместе с ней исчезнут серверы и связанные настройки. Удаление приложения стирает всё остальное, включая идентификатор устройства и журнал проверок. Чтобы отвязать устройство на стороне провайдера, обратитесь в его поддержку и назовите идентификатор. Подробнее — в политике конфиденциальности.